钱宝把程旭遗留的问题都处理完,查看了一下他上个礼拜的报表,又看了看数据分析,把系统打开进行对照。
看着挺复杂,不过还好系统有数据显示,可以进行对照,又有程旭之前做的一切报表和数据分析表格,对着葫芦画瓢就行了。
“老大,有玩家说之前回档,导致他购买的商品没了。”
钱宝看着苏兰宜的TIM,回了一句话,“你过来。”
苏兰宜将电话记录完毕,小心翼翼的走到钱宝身边蹲下,“怎么办啊?那个玩家闹着要补偿。”
钱宝觉得有些好笑,她在公司干了大半年了,也算是老员工了,居然完全不动脑筋。
“之前回档是什么时候,你记录详细时间了吗?”
苏兰宜愣了愣,轻声回答:“他说大概是十分钟之前。”
“那你联系了网管吗?”游戏服务器的监督员一向被他们称之为网管,这是最基本的称呼,基本上老员工都知道这个外号。
“网管?”苏兰宜一脸懵圈,傻乎乎的盯着钱宝,茫然的摇了摇头。
钱宝这才想起,她带组员的时候,遇见了服务器出现问题,都是她来处理,很少需要其他组员跟网管联系,“服务器的监督员,TIM上可以找到他们。”
“没有……”
“那你怎么不找组长,找我。”
苏兰宜下意识的回应,“你不是组长吗。”好半天才不好意思的低头,“对不起,我忘记了。”
钱宝没有指责她,语气淡淡的说:“遇见这种事情最基本的就是询问组长,之前是否有回档现象,或者去问网管服务器是否出现过动荡。如果他们确定服务器没有出现问题,你就该很坚定的告诉玩家服务器没有出现过任何问题。”
“可是玩家态度很坚决啊。他非说是我们的问题。”
钱宝觉得她之前对他们实在是太好了,一旦遇见难缠玩家,通常都是把电话转接给她,免得他们遭遇投诉。
现在看来,她做的这些简直就是害了他们,摇着头无奈的轻声说:“不管玩家态度如何,你首先要进行核实,坚定自己的答复口径。如果玩家要闹事,就找组长甚至是主管处理,他们处理不了才来找我。你进公司多久了,这些事还不明白?”
“那不是以前一直都有你嘛。”苏兰宜轻声嘀咕了一句。
钱宝冷笑一声,“所以我以前对你们好,是我做错了?我带着你们,不希望你们被投诉,帮你们转接电话,反而是我错了?”
“我不是这个意思。”
“算了。今天我就教你,一旦涉及了服务器回档,必须查询清楚,一切以网管记录为准。现在明白了吗?”
“我知道了……”
钱宝跟她说话的期间,已经跟网管在TIM上联系了,确认今天服务器都没出现问题,这才转头看她,“你这个问题肯定不是我们服务器的问题。你自己跟玩家再次核实吧。”
苏兰宜低着头不断的点头,“我明白了。”
等她回到工位上,打开夏冬小组的工作群在里面吐槽,“钱宝当工程师之后好严肃啊。”
许阳青看见这条吐槽,截图从TIM发给钱宝,“她又干什么了?”
“连回档现象都不知道核实,就把问题记录下来,你说呢?”
“你啊,就是以前太娇惯他们了,就知道操练我!”
钱宝笑起来,瞅了眼斜前方的许阳青背影,“操练你是因为希望你接班啊。其他都太渣了,带都带不出来。”
“算了,被你这么表扬,我也不想说什么了。”许阳青回头朝她一笑,在夏冬小组里很严肃的回了一句,“自己工作没做好,还嫌弃工程师严肃?先把你的问题处理好!”
苏兰宜的身体一僵,简直想吐槽许阳青当了组长也好严肃,到底什么都不敢说。
钱宝突然觉得做工程师真带劲,可以随意的批评指教,完全不需要考虑他们的心情,反正那都是组长的事。
当工程师最大的好处就是,再也不需要顾及其他人的心情,该说什么说什么,不需要担心他们接电话带着情绪了。
刚检查了一遍程旭留下的工作交代表,把里面该做的事再回忆一遍,自己还有什么没做。
杨蓉晴的TIM闪动了起来。
钱宝没想到这么快就会跟她打交道,打开一看,“这里有个玩家的投诉。涉及了游戏相关,恐怕需要你回复一下。”
“我可不记得工程师还要负责这些。”钱宝发了个问号的表情,显得这话没那么生硬。
“是,回复投诉电话,一般都是我们质控组的事情,但是涉及了游戏内容相关,需要你们帮忙。”
“我还要写明天例会的总结。玩家询问了什么问题,你总结出来,我回复给你。投诉电话你自己负责吧。”
杨蓉晴坐在电脑前,恨不得砸了键盘鼠标,早知道钱宝不会帮忙,可她想着今天自己态度还不错,钱宝总该配合一下吧。
哪知道这么直白的拒绝,早知道钱宝真的会升职,杨蓉晴想到这里,忿忿的把椅子往后一挪,用脚轻轻踹了下机箱横当发泄了,深吸口气忍了下来,“抱歉,打扰你了。那我马上把游戏内容相关的东西整理一下吧。”
还没等到钱宝的回复,杨蓉晴到底忍不下这口气,用威胁的口吻又发了一句话,“如果这个电话处理不好,投诉成立,你们夏冬组也不好受!”
“如果投诉成立,那就是你处理的不好。关我们什么事?到时候我会跟你经理聊聊,你自己考虑清楚吧。”
钱宝的回复让杨蓉晴更气愤了,恨不得砸了电脑,粗喘几下总算平复了情绪,这才耐着脾气回答,“我去整理玩家的问题,一会儿麻烦你回答。”
“只要你们质控组态度不差。该回答的问题我都会回答。”钱宝终于等到了这一天,工程师的好处还真够多,至少可以名正言顺的批评质控组的工作态度问题,想到这里恨不得大笑三声。
“放心吧。这个投诉电话我会好好处理的。麻烦你了。”
“没事,不打扰我写明天的开会总结就行。该配合的,我都会配合。谁叫我这个人不记仇呢。”
钱宝几乎可以想象杨蓉晴咬着牙的模样,看着她久久没有回复,心情畅快的想唱歌。