售后服务?高亢一时还难以完全消化这个概念。
“其实这是一种全新的营销理念,和传统的销售模式有着本质的区别。”何斌这些年从事销售工作的确颇有心得。
“以客户完成支付货款为时间节点,对于传统销售模式而言代表着销售行为的结束。而对于海尔来说,却代表着销售行为才刚刚开始。这种截然不同的全新理念才是使得海尔脱颖而出的真正原因所在。”
高亢有些诧异的看着何斌,笑道:“看不出来你小子真有一套,分析得很到位嘛。可怎么把人家好的理念融入到船厂的经营当中呢?总不能生搬硬套吧。”
“当然不能,也没有必要,还是要结合市场和船厂自身的实际情况。但有些框架性的基础工程是必须要做的,最重要的一项就是建立客户的跟踪服务档案。希尔顿酒店的管理闻名世界,其核心无非就是信息管理。你只要入住过希尔顿酒店,下次无论在世界任何地方入驻任何一间希尔顿旗下的酒店,你的消费习惯,个人喜好,禁忌等信息都会出现在这间酒店的客户档案中。只有建立起强大的客户.信息档案库,才能够做到差异化和有针对性的服务。”何斌尽量选用最简洁和最通俗易懂的语言来表述,高亢听得不住点头。
“最后还有一个重点就是人才的适用性。企业希望学习国外的一些科学管理模式无可厚非,但管理层从国外引进或上级主管部门空降都会适得其反。事实证明,外来的和尚绝不会念本地的经。国家男足已经无数次向我们证实了这一点,所以我们干嘛还要去走这条弯路。”
徐明一直静静的听着何斌的讲话,高亢注意到他手机已切换到录音状态。三人行必有吾师,敏而好学不耻下问,是谓真君子也!
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段筱裕酒量不差,女人自带三分酒。二两白酒下肚也是面带桃花,愈加的风情万种。
高亢却对下午的梦心有余悸,躺在床上回想着何斌的一席话。
“难得见你这么老实。就这么靠着你睡,我也知足了。”段筱裕把头埋进高亢的胸膛,秀发顺手臂滑落而下。浓密的睫毛长且灵动,不需眼神的交换,高亢亦可得知她此刻心中所想。
牵了牵被子,高亢把怀中香软的佳人抱得更紧了些。对于段筱裕的依恋让他自己都觉得奇怪,还是古人开明,三妻四妾齐人之福,什么纠结的情感问题全都迎刃而解了。高亢心里这么想着,不久便也入睡了......
又是九八年的校园,又见戴着鸭舌帽的孙雨彤,自己还是受了伤无人援手,依然还是孙雨彤幽怨的数落着自己,然后一张一张的变换着脸孔......
醒来时汗已透背,身旁的段筱裕痴痴的看着高亢发呆。高亢翻身坐了起来,扶着额头寒声说道:“这是中了哪门子邪?倒像是死人托梦,不会是那丫头......”
话音未落,翻找出电话就拨打孙雨彤的号码,也不管半夜是否扰人清梦。
“冤家,你能消停点不?”电话中传出孙雨彤睡意朦胧的说话声,高亢才长出了一口气。
“我这就消停,你接着睡。”说完高亢挂断电话,心头一块巨石落地。
段筱裕递过一张干爽的毛巾来,高亢接过擦了擦汗,把毛巾搭床头上,往嘴里塞了一支烟点上。
“你还是懂得疼人,就是心疼的人呀多得有些顾不过来了。”段筱裕咯咯笑着,把脸躲在高亢呼出烟雾的另一侧。
“我心里都喜欢,谁也舍不得,放不下,你叫我怎么办?”话里透着几分无奈,有些自怜自艾。
段筱裕用手指戳了戳高亢额头,说道:“倒像是你受了委屈?”
高亢一把将她拉入怀中,生怕她从自己的手臂中挣脱飞走一般,把头埋进丝滑如绸缎的秀发里,就这样拥她在怀中,久久的没有说一句话。
段筱裕枕在温暖坚实的胸膛上也是醉了。凭心而论,看见高亢和孙雨彤亲热,她难免酸酸的不是滋味。但对孙雨彤她并不仇视,甚至还有一种同病相怜的亲切感。只是她和孙雨彤相识尚浅,不知道人家是否也视她为朋友。
对于以后,段筱裕忽然有个吓她自己一跳的大胆设想。她感觉和高亢难成正果,不过如果能怀上他的孩子,自己可以把所有的感情寄托在孩子身上。这样的余生也许才是最有意义,也最值得期待的岁月。
翌日清晨,孙雨彤一大早就打来电话。
“高结巴,你昨天半夜发什么神经......”
“我想你了!”
“什么?”
“我连续做了几个噩梦,梦见你不理我了,我感觉自己难受得不行,所以就打电话想听听你的声音。”
“你......”
“我想见你,可这几天都走不开,你能过来吗?”
“......”
“不行就算了吧,过几天我来找你,到时......”
“呃,这个,我正好要和你说说船厂的事。下午晚点我开车过来......”
“呗一个先!”
“少来......”
“来嘛,嗯~~啵!”
“去你的,我就知道你哄我过来准没好事。”
“别废话,该你了。”
“嗯~~啵!”
“乖!”
“去死吧!”
......
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高亢接管云阳造船厂的第一届职代会如期召开了,这次大会将对船厂改制的初步设想和计划进程做一个概述。同时对于职工持股的方案,基层干部的选拔和任用原则等议案进行表决。
现场有很多职工代表对这位高书记还是第一次得见庐山真面目,虽然早有耳闻,但百闻不如一见。主席台上高亢棱角分明的脸庞,挺拔伟岸的身姿,爽朗豪迈的笑谈......无不透露出一种满满的自信,也引来更多的青睐。
会议由厂办主任崔志伟主持,高亢让徐明也列席,并把会议记录一式两份分别在船厂和镇政府存档。
高亢先花了半个钟头,对船厂改制的相关工作和部署做了个简单的介绍。来到表决职工持股方案的时候,高亢说道:“我想先问大家一个问题,大家知道什么是职工持股,以及职工持股的意义何在吗?”
“大概知道,但还是需要高书记具体说明一下。”职工代表的意见很统一。
“我拣最重点的说一说。”看着台下百十双充满期待的目光,高亢心中更加有数了。
“首先说说职工持股对大家而言,它的积极方面。以前大家只是企业的劳动者,持股后就既是劳动者也是所有者。作为劳动者可以享有按劳取酬的权利;作为所有者享有参与企业经营管理的权利。这既有利于企业实行民主管理,杜绝管理权限过于集中造成权力垄断现象,也同时为大家创造了更多的收益渠道。俗话说‘众人拾柴火焰高’,船厂的振兴离不开全厂上下老少爷们儿的同心协力。职工持股不仅可以把大家手中零散的资金迅速资本化,还可以把大家的技能,经验等无形资产也资本化。这就是我们常说的有钱出钱有力出力!”
这个观点一抛出,台下立刻一阵躁动,职工代表不停的彼此交换意见,对此表现出浓厚的兴趣。
“高书记能具体解释一下如何把职工的无形资产转化为实体资本吗?”有代表发言提问。
“今天主要和大家先把职工持股相关原则性的条款拟定一下,具体的实施方案和执行标准需要另行讨论。基本的思路是把技术职称,工龄,嘉奖记录等指标进行审计,换算成计量单位,再按一定的比例搭配现金进行股权认购。说简单点就是职称越高,工龄越长,获嘉奖越多的人,认购股权的价格就越低。这个原则大家认可吗?”
“这个当然认可。”
“这个可以有......”
台下的职工代表兴奋之余,心情也不错,不少人和高亢开起了玩笑来。
“凡事都有两面,有利就有弊。现在说说职工持股可能遭遇的不利局面,也好让大家事先了解利弊,权衡取舍。”
高亢的话给现场的热烈氛围泼了不大不小的一盆冷水,原本有些嘈杂的会场一下安静了不少。忽然,一个响亮有力的声音从人群中传了出来。
“高书记,您能想着把好的坏的都事先摆到桌面上来跟大伙商量,就凭这一点,我们就觉得您实在,也够仗义!我们对您有信心!”
“就是,以前开会尽他娘的报喜不报忧,结果到头来职工工资都发不出来,谁管我们死活啦?”
高亢摆摆手,安抚了一下现场的情绪。毕竟要对议案进行表决,太激动不行。
“对于不利的一面,你们是想我说呢,还是想我说呢,或者想我说呢?”
一句玩笑话让台下响起一阵哄笑,气氛瞬间轻松了不少。
“首先是认购资格问题,换句话说经审核无认购资格的职工会被分流。或内退,下岗,甚至辞退。我知道这是大家最不愿提及,但又无法绕过的问题。既然躲不过,不如正视问题。大家想想,当你成了船厂的所有者时,你们会容忍吃闲饭的职工呆在厂里吗?”
“对呀,到时咱也是老板啦,正儿八经的当家做主啦,养一帮吃干饭的懒鬼,我们疯啦?”
“凭本事吃饭,看谁活儿硬,没问题!”
“其次是职工持股的权益保障问题。企业的资本权益主要分法人资本所有权和投资人所有权。职工持股属于资本市场中的私人权益范畴。在船厂经营出现亏损甚至破产的时候,职工持股人的权益诉求是居于末位的。也就是说船厂破产了,清算的资产要先偿还银行和其他债权人。基本上对于职工持股者来说,船厂破产后手里的股票就是一堆废纸了。”
“覆巢之下安有完卵!誓与船厂共存亡!”
“我全家都在船厂上班,船厂真垮了,我也没了活路,就是拼了这条命,我们也不会让船厂垮掉!”
“镇上几百户人家都靠船厂吃饭,谁敢祸害船厂,就是不给这几百户人家活路。我看谁敢?”
徐明碰了碰身边的崔志伟,低声说道:“没想到吧,高大炮不仅会开炮,现在还会用机枪点射啦!这一个个问题听着都头大,竟然被他挨个点射,全给拿下了......”
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